Job Title : Customer Support Officer Fix
Location : Brussels
Company : Proximus Group
Salary :
Open Date : 2023-04-27
Close Date : 2023-08-28

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

En tant qu'agent des clients, vous rejoindrez une équipe jeune et enthousiaste qui obtient d'excellents résultats !

Vous êtes le contact administratif d'un portefeuille de clients.
Vous savez interpréter correctement les commandes et réagir d’une façon proactive si le dossier n'est pas complet / faisable ou pas adapté à la situation du client.
Vous êtes le point d'entrée pour les commandes de ces clients.
Vous prenez les mesures nécessaires pour que les commandes soient réalisées et les délais respectés.
En consultation avec le client vous le tenez au courant d’une manière constante de l’évolution des dossiers.
Pour les projets critiques vous faites le suivi et la coordination de la commande et par après vous fait un «quality» check auprès du client.
Vous proposez une solution de première ligne aux questions et plaintes des clients.
En consultation avec le client vous assurez une structure de facturation transparente et cohérente.
Vous prenez action suite aux résultats des enquêtes qualtrics en contactant vos clients par téléphone.
Vous participez à des Account Team Meetings pour les clients dans votre portefeuille et vous préparez les dossiers d’une manière indépendante.
Vous conservez votre niveau d'expertise et le rendez disponible à vos collègues.
Vous pouvez détecter des opportunités commerciales chez les clients et les transmettre aux Account Managers concernés. Les commandes simples pour lequel un seul formulaire de demande doit être rempli, vous les traitez vous-même.
En collaboration avec l'AM, vous serez responsable de la rétention du client en entretenant la bonne relation avec le client.
Vous êtes un coach digital et vous donnez du support à vos clients.
Vous représentez vos collègues lors de meetings, projets.
En collaboration avec l'AM, vous êtes le premier contact pour les escalades des clients. Pour les escalades vous essayez toujours à aller aux extrêmes pour trouver une solution rapide. Si nécessaire, faire appel à votre responsable.

Votre profil

Compétences:

• Excellente compétences en communication et en gestion (écrite et orale)
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps.
• Capable d'assurer la coordination et le soutien des services internes
• Haute disponibilité pour le client
• Vous êtes orienté solution
• Vous disposez d’une réelle mentalité «Can Do»
• Vous prenez du«ownership»
• Vous êtes analytique
• Vous pouvez travailler de façon autonome et en équipe
• Flexible
• Posséder un esprit commercial
• Connaissance de l'environnement de vente
• Résistant au stress
• Responsabilité dans votre trajet de formation/développement

Expertise

• Connaissance approfondie des applications Proximus, utilisation et / ou consultation (Sales Force,OMS, Salto, CDB, BOL, WAP+, CLIX, Excel ...)
• Connaissance approfondie des produits et des services de Proximus
• Bonne connaissance des processus dans les Journeys Quote To First Bill & I Need Admin Assistance

Langues

Bonne connaissance des 3 langues (NL-FR-EN) est un atout

Qu’avons-nous à vous offrir ?

• En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
• Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
• Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
• Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
• Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs !).
• Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
• Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique !
• Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous penchons en faveur d’une juste répartition.

Vous pouvez bien évidemment compter sur un package salarial attractif. Cliquez ici (ou postule) pour découvrir ce que nous avons d’autre à offrir.

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