Job Title : Customer Loyalty operator
Location : Brussels
Company : Verisure Securitas Direct
Salary :
Open Date : 2023-05-25
Close Date : 2023-09-26

Emplacement Brussels, Brussels-Capital Region, Belgium Catégorie Service Client & Opérations Temps plein CDI

Vous avez le gout pour les challenges ? Vous êtes doué(e) pour la négociation avec les clients au travers de contacts téléphoniques ? Vous souhaitez travailler dans une équipe engagée et dynamique ?

Alors vous êtes le talent que nous recherchons pour rejoindre notre équipe Loyalty, dédiée à l’activité de rétention du portefeuille client, sous la supervision du Team Leader Michaël Legrand.

Vos responsabilités :

Traiter et suivre les demandes des clients contactés ou remontés par les autres services internes

• Effectuer la recherche d’informations pour la compréhension du dossier et l’identification de la raison d’annulation,
• Analyser le profil du client (Type de client, utilisation, paiement, historique, ...), du système d’alarme et de services
• Assurer la gestion du dossier, la responsabilité du traitement des demandes de A à Z.

Obtenir l’accord, sécuriser la fidélité du client et préserver sa valeur

• Détecter les opportunités et la stratégie de rétention du client,
• Proposer des solutions commerciales adaptées à la situation du client,
• Valoriser le client, nos produits et les services de télésurveillance,
• Négocier avec le client et verrouiller l’accord.

Participez à l’amélioration continue de l’expérience client

• En lui délivrant la meilleure des expériences relationnelles,
• En remontant les expériences clients,
• En traçant les dysfonctionnements nécessitant une correction,
• En participant, grâce à votre expérience, à la recherche des pistes d’améliorations.

Vous êtes la personne idéale si :

• Vous êtes bilingue (néerlandais et français) ou néerlandophone
• Vous êtes connue et reconnue pour votre capacité d’élocution, d’écoute, votre goût de la relation client,
• Vous savez traiter les objections et élaborez une proposition orientée vers la solution,
• Vous êtes proactif, axé sur les résultats et suivez activement vos objectifs,
• Une expérience préalable dans un centre d’appel est un plus mais pas indispensable,
• Vous aimez les défis et êtes résistant au stress.

A nos côtés vous pourrez :

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours, afin que vos compétences professionnelles se développent davantage,
• Travailler aux côtés d’équipes engagées et passionnées.

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