Job Title : Conseiller support relation client H/FLocation : Télétravail hybride à Montpellier (34)Company : SepteoSalary : Open Date : 2023-02-22Close Date : 2023-06-22
DESCRIPTION DE L'OFFRE
Présentation :
Septeo Avocats, éditeur de logiciels intégralement dédié au marché des avocats, a pour vocation d’améliorer durablement l’organisation et la performance des professionnels du droit dans un contexte de transformation digitale.
Nous proposons des solutions novatrices à nos clients (fonctionnalités prédictives, IA, solutions Cloud, applicatifs SaaS et Micro-Services) et faisons en sorte que chacun puisse atteindre son plein potentiel.
Nous rejoindre c’est participer à des projets innovants, dans un cadre bienveillant, où les idées de chacun sont prises en compte afin d'apporter de la valeur à nos clients. Devenir un de nos collaborateurs c'est travailler avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et faire progresser votre carrière.
Notre service assistance clients recrute de nouveaux talents pour accompagner au quotidien nos clients avocats et leurs collaborateurs.
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) relation client H/F en CDI, à proximité de Montpellier (Lattes).
Votre mission :
Au sein du service support, notre objectif est de prendre soin de notre client : l’accompagner, le rassurer et l’assister sur l’utilisation de nos outils.
- Accueillir le client par téléphone afin de qualifier sa demande.
- Apporter une réponse adaptée à ses besoins et le cas échéant, l’orienter vers le bon interlocuteur.
- Assurer le suivi de ses demandes.
- Identifier les éventuelles pistes d’amélioration grâce à votre suivi client, et les faire remonter aux services concernés.
- Enrichir notre base de connaissances.
- Participer aux objectifs de performance en équipe
PROFIL REQUIS
Avez-vous la sensation que votre client n’est qu’un numéro ?
En nous rejoignant, c’est une relation de confiance que l’on vous invite à créer avec nos utilisateurs. Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire client.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez à cœur d’apporter les solutions appropriées, de fidéliser et d’être un acteur fort de notre promesse client.
Vous avez de bonnes capacités d’expression à l’oral comme à l’écrit et vous savez faire preuve de réactivité en situation d’urgence. Une première expérience en proximité client serait un plus.
Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, bienveillance et entraide sont des valeurs fortes.
Rémunération : fixe + primes + participation aux bénéfices de l'entreprise + mutuelle à 100% + 2 jours de télétravail
Si l’importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !
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