Job Title : Adviseurs Leren en Ontwikkelen Klant & ServiceLocation : Hybride werken in AmsterdamCompany : UWV Human ResourcesSalary : Open Date : 2023-03-29Close Date : 2023-07-29
Het begint bij ons.De ambitie van UWV K&S. Ieder mens wil meedoen en iets betekenen, ergens aan bijdragen. Voor de meeste mensen is werken een manier om bij te dragen, maar ook mensen die niet kunnen werken horen erbij. Want meedoen is in het belang van iedereen, dat is waar samenleven over gaat. Met onze kennis en ervaring op het terrein van werk en inkomen dragen wij bij aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen. Als experts op het gebied van klantinteractie, klantgerichtheid en klantbeleving zitten we in het hart van de nieuwe strategie. Of het nu via een bezoek aan de website of een online chat, een brief of de telefoon is, met elkaar zorgen we voor het inrichten van empathische dienstverlening van hoge kwaliteit. Dat moeten we elke dag, via elk kanaal, via elk contact waarmaken. Steeds opnieuw. Dit is de ambitie van het bedrijfsonderdeel Klant & Service. En voor dit bedrijfsonderdeel zoeken wij twee Adviseurs Leren en Ontwikkelen K&S. UWV en daarmee ook K&S staat aan het begin van een meerjarig verandertraject. Dit gaat veel van ons vragen. We zullen een andere kijk op ons werk moeten omarmen, en hierbij zijn nieuwe werkwijzen, vakmanschap en leiderschap van cruciaal belang. In 2023 starten we samen met het vormgeven hiervan en zetten we stappen waarmee we meer ruimte creëren voor de menselijke maat in onze dienstverlening.
In de rol van Adviseur Leren & Ontwikkelen vertaal jij de leer- en ontwikkelbehoefte van K&S naar concrete programma’s, trainingen en opleidingen. Je ondersteunt het management en de medewerkers door het geven van adviezen en het uitvoeren van leer- en ontwikkelactiviteiten die vallen binnen de kaders van het K&S/HRM beleid.
Je creëert met jouw collega’s de randvoorwaarden om de kennis en kunde van onze managers en medewerkers verder te ontwikkelen en het optimaliseren van het continue leerklimaat binnen onze organisatie. Continu leren vereist openstaan voor feedback en het durven geven van feedback, fouten mogen maken en verantwoordelijkheid nemen. Jij durft hierbij buiten de gebaande paden te denken, ideeën te delen en je hebt een duidelijk beeld van wat er wel en niet werkt op het gebied van leerinterventies. Je ziet kansen, legt actief verbindingen en bouwt aan een relevant netwerk.
Binnen UWV is er een breed all you can learn aanbod en werken we met een aantal preferred suppliers. Mocht dit aanbod niet aansluiten bij de behoefte is er de mogelijkheid om te werken met externe leveranciers. Bij het werken met de preferred suppliers en andere leveranciers begeleid je het (laten) opstellen van offertes aangaande maatwerktrajecten en ondersteun je in het beoordelen en fiatteren hiervan.
Samen met de opdrachtgever kijk je naar effectiviteit van de leer- en ontwikkelinterventies. De effectiviteit wordt bepaald door de borging van het geleerde in de praktijk. In jouw advies en het ontwikkelen van de leer- en ontwikkelinterventies hou je rekening met het rendement.
- Wij bieden jou een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Bij ons staat de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Het HRM- beleid krijgt vorm binnen een dynamische organisatie waarin iedere professional de ruimte krijgt voor autonomie.
- Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Waarbij je in aanraking komt met veel verschillende belanghebbenden en waar je samenwerkt met mensen met een groot maatschappelijk hart.
- Bij UWV werken medewerkers met hart en ziel voor UWV en hun cliënten. De medewerkers van Klant & Service kenmerken zich door een sterk gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel, maar vooral ook door humor en plezier in het werk.
- Wij bieden een voltijds aanstelling met een contract voor, in eerste instantie, bepaalde tijd. De functie is ingeschaald in salarisschaal 8 conform CAO UWV en kent een maximaal bruto maandsalaris van circa € 4.740,- exclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering en exclusief pensioenbijdrage werkgever. Het uiteindelijke aanbod is afhankelijk van je ervaring en profiel.
- Er zijn flexibele werktijden en goede thuiswerkvoorzieningen. Wij oefenen in de praktijk met het hybride werken.
- Voor meer informatie zie ook UWV cao 2021.
De Academie K&S in oprichting draagt zorg voor de vak ontwikkeling in de volle breedte van K&S. De Academie coördineert alle L&O activiteiten binnen K&S, maakt beleid op het gebied van leren en ontwikkelen, doet onderzoek naar nieuwe L&O ontwikkelingen en adviseert welke nieuwe ontwikkelingen passend zijn binnen K&S. De Academie ontwikkelt L&O interventies en voert deze interventies uit. Om de kwaliteit te borgen en te blijven verbeteren monitort de Academie al haar L&O activiteiten. Hiermee ondersteunen we het management bij het behalen van de vastgestelde doelstellingen van K&S.
Bij aanvang van jouw werkzaamheden zal jij gaan samenwerken met (senior) Adviseurs leren en ontwikkelen, collega Ontwikkelaars, Opleiders en een Opleidingsspecialist. Samen zijn we in staat om L&O interventies te ontwikkelen die aansluiten bij de praktijk en gewaardeerd worden door opdrachtgever en medewerkers. Het team van de Academie is onderdeel van de afdeling HRM.
Over de organisatie UWV
Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgt UWV snel voor inkomen. Wij zoeken een enthousiaste collega, die graag samenwerkt. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA.
Daarnaast vragen wij het volgende:
- Afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur Opleidingskunde (diploma).
- Adviesvaardigheden.
- Kennis en toepassing van relevante theorieën, methoden en technieken van het vakgebied.
- Opleidingskundige vaardigheden op het gebied van ontwerp en uitvoering van blended leertechnieken en de ontwikkeling van leermateriaal.
- Kennis op het gebied van e-learning, zowel methoden als technieken.
- Heeft kennis van de relevante overheidsprocessen en –omgeving.
- Ruime ervaring op het gebied van leren en ontwikkelen zowel op gebied van vak ontwikkeling als veranderkunde.
Voor nadere informatie over de procedure is Andrea Oostinga, Sr. recruiter, bereikbaar op 06-15514557 of via [email protected].
Solliciteren
Je reactie op deze vacature kan je versturen via de sollicitatielink. De sluitingsdatum is 12-04-2023.
Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden.
Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.