Job Title : KLM Klantenservice medewerker - Flying Blue
Location : Hybride werken in Amsterdam+1 plaats
Company : Cygnific
Salary :
Open Date : 2023-04-07
Close Date : 2023-08-07

Waar denk jij aan bij ‘klantenservice’? Minutenlang aan de telefoon hangen tot je geholpen wordt, terwijl je verplicht moet luisteren naar muziek? Dan heb je onze customer service agents nog nooit gesproken! Zij kunnen niet wachten om reizigers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Zit jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een travel troubleshooter bij Cygnific!

Ready for take-off?
Als klantenservice medewerker voor Flying Blue ben jij de oren en stem van ons loyaliteitsprogramma. Je helpt reizigers met hun vragen over hun status, boekingen met Miles, vluchten, bagage, upgrades of speciale verzoeken. Voor elk probleem vind jij snel een passende oplossing, waar mogelijk zet je net dat extra stapje om de verwachting van passagiers te overtreffen. Je zult voornamelijk telefonisch te werk gaan en af en toe contact hebben via de mail en chat.

Your onboarding
Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen.

Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime beschikbaar te zijn (40 uur per week).
Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!

Ook na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je als agent getraind voor één van onze afdelingen. Daarna zul je jouw kennis verbreden en door middel van crosstraining voor verschillende producten ingezet worden.

Are you a travel troubleshooter?

• Je hebt minimaal een havo- of mbo4-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
• Je snapt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
• Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je bent bereid om onregelmatige diensten te draaien en soms in het weekend te werken (maandag tot en met zondag tussen 08:00-20:00).
• Je bent tijdens de training 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken maar ook 36 uur of 32 uur is mogelijk).
  
  Our offer
• Een salaris van € 2.386 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• Een onregelmatigheidstoeslag.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis)
• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
• Een vakantie-uitkering, korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks kerstfeest, de befaamde Cygnific
  BBQ’s en elke drie maanden een vrijmibo XXL.
• Een gezellig, levendig en internationaal kantoor aan het Westerpark in Amsterdam.

Startdatum
De startdatum voor deze functie is 10 mei 2023.

Een baan bij Cygnific is méér dan alleen een kantoorbaan. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We willen klanten en collega's echt verder helpen. Maar het allerbelangrijkste: we zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen! Nieuwsgierig geworden? Lees meer op onze website.

Check-in here
Ben jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel!
Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via [email protected] of stuur een berichtje naar +31 (0)651384581.

Apply This Job