Job Title : Processes Improvement & Transformation Professional
Location : Lisboa
Company : EDP PT
Salary :
Open Date : 2023-05-08
Close Date : 2023-09-08

A EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização. Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.

A Direção Technical Services & Supply Chain da EDP Comercial, está a recrutar para a área de Technical Support, EC & UCR.

Descritivo de funções:

• Desempenhar as funções de gerir e validar todas as questões Técnicas que chegam via Cliente;
• Executar e garantir, sempre que possível, a resolução remota da questão apresentada pelo Cliente, por ser mais célere, cómoda e de menor custo;
• Executar o despiste e validação da questão, preparando e direcionando as ações sequentes da forma mais eficaz, efetuando a validação da resolução dada garantindo que a questão ficou efetivamente resolvida, elaborar processos de melhoria contínua com base na informação recolhida;
• Participar e contribuir para a produtividade e eficiência das equipas de terreno, garantindo que quando encaminhadas são eficazes na resolução do problema;
• Participar no processo de controlo de qualidade do trabalho destas equipas, validando a resolução efetiva e dando feedback sobre a mesma;
• Gerir e negociar, de forma articulada com as restantes áreas da direção, quais os casos a encaminhar para o terreno e quais os casos de desenvolvimento de processos que podem ser alvo de retenção e resolução remota;
• Gerir o controlo e diminuição de custos de Field Service servindo como alavanca na redução do volume de intervenções realizadas;
• Liderar o processo de resolução dada aos casos encaminhados para o terreno com os clientes, respondendo e dando feedback às áreas operacionais das não resoluções de acordo com os processos definidos e alimentando o processo de melhoria contínua.

Que tipo de perfil procuramos?

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão;
• Experiência profissional entre 3 e 8 anos na área da Gestão, preferencialmente em Suporte Técnico, com track record de participação em projetos transversais de desenvolvimento estratégico de negócio;
• Autonomia na gestão de projetos, com enfoque no trabalho em equipa e multi-cultural/organizacional;
• Capacidade de comunicação, proatividade, resiliência, versatilidade e iniciativa são competências imprescindíveis para o bom desempenho da função;
• Forte perfil analítico;
• Domínio da língua portuguesa e inglesa (obrigatório);
• Disponibilidade para deslocações pontuais.

Ser EDP é ter acesso a:

• Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis (Contrato Sem Termo);
• Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.);

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão. Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.

O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:
• Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);

• Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
• Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília;

Se considera ter o perfil para esta oportunidade, candidate-se até 16 de maio de 2023

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